2024/09/30
【故障情報】 スマートホンからのクレジットカード決済がNGとなる事象が発生しています

■2024年9月30日（月）17:50
携帯からご購入する際にトラブルが発生しています。
クレジットカード決済をご利用の際、２段階認証のコードを入力後にエラーが発生し、決済がNGとなる事象が発生しています。
NGとなった場合は下記のメッセージが携帯に表示され、注文完了になりません。

＜エラーメッセージ＞


上記のメッセージが出力された場合は、クレジットカード決済は「未課金」となり、お客様に請求がいくことはありません。
また、ご注文も未完了の状態となっています。

＜対処方法＞
クレジットカードで決済される場合は、パソコンから再度ご購入手続きをお願いいたします。（パソコンの決済は正常です）
パソコンが使用できない場合には、他の決済方法（代金引換、コンビニ決済、銀行振込、NP後払い）をご利用ください。

携帯からのクレジットカード決済ができるようになりましたら、お知らせさせていただきます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
 

■続報　2024.10.1
クレジットカード決済がNGとなる事象につきまして、Webショップシステムのヘルプデスクに問い合わせた結果、iPhone（iOS 18.0）でのみ発生していることが判明しました。
これ以外のiOSバージョンや、他のスマートホンでは発生しません。
使用するブラウザなどには関係なく、原因はわかっていない状況です。

Webショップシステムや決済システムでは異常はなく、仕様変更も行なっていないことから、iPhoneのiOS 18.0の仕様変更に伴う問題とのことで、iPhoneのiOSのアップデート待ちとなっています。

■終報　2024.10.5　9:00
AppleよりiPhoneのアップデート（iOS 18.0.1）が提供されました。
これにアップデートすることにより、クレジットカード決済がNGとなる事象は回復しましたので、お知らせいたします。